(网经社讯)2026年7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年上半年受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布了《2026年（上）数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（详见：https://www.100ec.cn/zt/2026szjybg-01/  ），为消费者分析数字教育行业信任痛点。

数字教育职业教育类上榜平台有9家，投诉量依次为：中安建培 尚德机构 对啊网 高顿教育 帮考网 环球网校 一只船教育  潭州教育 正保会计网校。

【案例一】用户投诉“中安建培”退款方案层层加码 言语胁迫签署协议

6月22日，陕西省的亮先生向“电诉宝”投诉称：我被河南中安建培报名时机构明确承诺，考试未通过仅扣除两三千元费用。后续协商退款时对方多次变更退款方案，扣款标准层层加码，刚开始的1400、3000、6000、10000最终只同意退还12000元，还进行言语胁迫，告知我若不接受该金额，后续将一分钱都不予退还。我在被逼无奈的情况下，才签署这份退款和解协议。交涉过程中工作人员态度恶劣，退款办理进度拖沓，出现纠纷后全程互相甩锅，声称销售的承诺无效，让我自行起诉销售人员，机构拒不承担相应责任，整体维权体验极差。

【案例二】用户投诉“尚德机构”购买课程未学习 退费电话无人接听

4月13日，江西省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2018年6月12日在尚德机构购买课程，支付10000元，至今未实际学习、未使用任何课程服务。期间多次拨打尚德官方售后退款电话，均无人接听，无法联系商家处理退费，APP内申请退款也无任何回应。姜女士认为商家“过期不退、一经缴费不退”属于无效霸王条款。诉求：要求尚德机构7日内退还全部费用10000元。

【案例三】用户投诉“对啊网”诱导分期消费 课程看不懂却不退费

4月19日，云南省的安先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月被对啊网诱导消费，支付4180元购买网课。当时自身经济困难，平台诱导其分期付款结清费用。后续学习发现课程仅为刷视频，看不懂学不会，联系平台被告知“看课程就行”。安先生认为平台宣传夸大，要求退款，平台坚决一分不退。诉求：要求平台退还80%以上费用。

【案例四】用户投诉“高顿教育”诱导分期贷款购买CPA课程 三年不退费

4月9日，广东省的许女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月16日与上海高顿教育科技有限公司签订合同，被诱导做2年分期贷款支付13800元购买CPA课程。上课后发现实际为直播课，无一对一个人服务，且多科上课时间冲突，上课率不足0.1%。当时即要求全额退费13800元，但三年来高顿一直拖延，以不满足退费要求拒绝。诉求：要求全额退费。

【案例五】用户投诉“帮考网”从未登录学习 平台以“超出服务期”为由拒绝退款

5月23日，辽宁省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2011年在帮考网购买证券金融培训课程，购买后从未登录学习，未接受任何实质性教学服务。平台以合同中的“超出服务有效期6年”条款为由拒绝退款。孙女士认为该条款属于违法格式条款（霸王条款），违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条。诉求：要求退回预付款。

【案例六】用户投诉“环球网校”购课承诺不满意全额退款 实际拒退

3月26日，湖北省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月19日在环球网校直播间购买网课，购课时承诺一周内学习不满意全额退款。其发现客服处理问题不耐烦、内容无帮助，申请退费时客服以“已寄U盘”为由拒绝，但从未提供物流信息，且客服态度完全变样。诉求：要求全额退款。

【案例七】用户投诉“一只船教育”忽悠交费 承诺不过退费未兑现

4月11日，甘肃省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年被一只船教育忽悠交费，对方承诺包过证书、不过退费、证书挂靠等，先后缴纳多笔费用共计约1.8万元。至今未兑现任何承诺，要求全额退款。

【案例八】用户投诉“潭州教育”承诺颁发证书未兑现 机构虚假宣传

3月22日，陕西省的何先生投诉称：其于2021年花费7480元报名“播音与主持艺术全套”课程。报名时工作人员明确承诺毕业后颁发“浙江传媒学院产学研证书”，后期改口称发“播音职业技能证书”。课程结束后多次联系要求发毕业证，均以各种理由推脱或不回消息，至今未兑现任何证书。教学服务敷衍，中途多次更换老师，不知该找谁负责。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例九】用户投诉“正保会计网校”虚假宣传 就业保障零兑现 退费条款设限
5月3日，辽宁省的于先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月18日在正保会计网校官网购买“零基础会计就业保障计划”，当时官网宣传“就业不成功给退费”“与全国5000+知名企业合作，无论你在哪里，都可以轻松就业！”。但在实际推荐就业过程中，在持有会计证书的情况下，对方连续四个月零面试推荐。提出退费申请后，被告知仅能退还20%的费用，而购买时宣传并未提及该退费规则，而是处处体现就业推荐与保障。此外，相关协议无本人亲笔签字，且存在争议解决霸王条款——需提交北京仲裁委员会裁决，仲裁费用高达一万七千元，远超五千多元的争议金额，变相限制消费者维权。用户向电诉宝求助表示：要求退还合理费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。